VIDEO – Executive-Insights-Interview: Mehr als Compliance – Qualität in der Healthcare-Logistik

Veröffentlicht im November 2026 | Autor: Martin Davis, Leading Minds Network

In regulierten Branchen definieren Audits, Verfahren und Compliance-Anforderungen oft die Qualität. Doch je komplexer die Lieferketten im Gesundheitswesen werden, desto deutlicher erkennen führende Unternehmen: Compliance allein garantiert noch keine Qualität.

In einem aktuellen Executive-Insights-Interview des Leading Minds Network erklärt Kathryn Cox, Vice President Global Quality & Compliance bei Life Couriers, weshalb erfolgreiche Unternehmen Qualität als Kultur verstehen, nicht nur als System. Verfahren und Vorschriften geben den Rahmen vor. Nachhaltige Ergebnisse entstehen jedoch erst, wenn Qualität im gesamten Unternehmen Teil der täglichen Entscheidungen wird.

Das Wichtigste in Kürze 

• Qualität als Unternehmenskultur wird zum Wettbewerbsvorteil.
• Patientenorientierung stärkt die Verantwortung auf allen Ebenen.
• Teams mit Handlungsspielraum erzielen bessere Qualitätsergebnisse.
• Wird die Qualitätssicherung früh eingebunden, sinkt das Risiko und wird Innovation gestärkt.
• Künftige Therapien erfordern mehr Zusammenarbeit, Transparenz und Kontrolle.

Weshalb muss der Patient im Mittelpunkt der Qualität stehen? 

Anders als bei den meisten Lieferketten hat die Logistik im Gesundheitswesen direkten Einfluss auf die Patientenversorgung. Ob klinische Prüfmuster, Biologika, Zell- und Gentherapien oder Radiopharmazeutika: Jede Sendung ist mehr als ein Produkt. Sie kann für eine Behandlung stehen, für eine klinische Studie oder für einen entscheidenden Moment im Behandlungsverlauf eines Menschen.

Laut Kathryn Cox muss diese Tatsache jede Qualitätsentscheidung leiten: «Vorschriften legen die Mindestanforderungen fest. Wer jedoch versteht, was die eigene Arbeit für Patienten bedeutet, entwickelt im ganzen Unternehmen ein stärkeres Verantwortungsbewusstsein. So wird Qualität zu mehr als einer Anforderung: Sie wird zur gemeinsamen Verantwortung.» 

Was ist die menschliche Seite von Qualität? 

Eine Geschichte aus Cox’ Laufbahn macht das besonders deutlich. Bei Besuchen eines Pharmastandorts, an dem Therapien für Kinder mit seltenen Krankheiten entwickelt werden, fiel ihr auf, dass die Wände im Gebäude mit der Zeit immer mehr Handabdrücke trugen. Jeder davon stand für ein Kind, das von Behandlungen profitiert hatte, die das Unternehmen möglich gemacht hatte.

«Diese Wand hat mich eindrücklich daran erinnert, dass hinter jeder Sendung, jedem Prozess und jedem Dokument ein Mensch steht, der auf seine Behandlung wartet», so Cox. In einer Branche, die stark auf Kennzahlen und operative Leistung ausgerichtet ist, hilft der Bezug zu den Patienten, Qualität nicht als Funktion, sondern als Auftrag zu verstehen. 

Wie gelingt globale Einheitlichkeit, ohne an Flexibilität einzubüssen? 

Qualität in einem global tätigen Unternehmen sicherzustellen, ist eine besondere Herausforderung. Unterschiedliche Länder, Vorschriften, Kulturen und Rahmenbedingungen erfordern ein durchdachtes und genaues Gleichgewicht zwischen Einheitlichkeit und Flexibilität.

Laut Cox geht es nicht darum, jede Tätigkeit zu standardisieren. Ziel sei es, klare Erwartungen zu formulieren und den lokalen Teams gleichzeitig den Freiraum zu geben, selbst zu entscheiden, wie sie diese am besten erfüllen.

«Das Ziel ist überall dasselbe: sichere, regelkonforme und patientenorientierte Abläufe. Der Weg dorthin sieht je nach Region vielfach anders aus», erklärt Cox. So können Unternehmen klare Verantwortlichkeiten sicherstellen und trotzdem auf die Gegebenheiten vor Ort eingehen.

Warum ist Kultur wichtiger als Systeme allein? 

Unternehmen investieren viel in Qualitätssysteme, Schulungsprogramme, Dokumentation und Kontrollprozesse. Diese Investitionen sind unverzichtbar. Ein qualitätsorientiertes Unternehmen entsteht jedoch nicht allein durch Systeme.

 Systeme legen Anforderungen fest. Kultur prägt das Verhalten. 

In einer ausgeprägten Qualitätskultur werden Mitarbeitende ermutigt, Fragen zu stellen, Bedenken zu äussern, Risiken zu erkennen und Prozesse laufend zu verbessern. Die Verantwortung liegt bei allen und nicht allein bei der Qualitätsabteilung, die für die Einhaltung der Standards sorgen soll.

Wenn Qualität zur Aufgabe aller wird, werden Unternehmen agiler und widerstandsfähiger und können besser mit Komplexität umgehen.

Wie entsteht aus Schulung echtes Engagement? 

Für den Aufbau einer Qualitätskultur reicht es nicht, Mitarbeitenden zu vermitteln, was sie tun sollen. Sie müssen auch verstehen, warum es wichtig ist.

Cox betont, wie wichtig es sei, Schulungen mit den tatsächlichen Auswirkungen in der Praxis zu verknüpfen. «Menschen entscheiden besser, wenn sie verstehen, welche Folgen Fehler, Abweichungen oder Prozessausfälle haben können», erklärt sie. «Leicht zugängliche Ressourcen, kontinuierliche Weiterbildung und klarer Kontext geben Mitarbeitenden Sicherheit im Handeln. Ausserdem machen sie den Sinn hinter den Qualitätsanforderungen deutlich.» 

Wie wird Qualität zum strategischen Partner? 

Lange Zeit galt Qualität im Unternehmen als Kontrollinstanz und wurde in Projekte erst einbezogen, wenn die wichtigsten Entscheidungen bereits gefallen waren. Cox ist überzeugt, dass Unternehmen bessere Ergebnisse erzielten, wenn die Qualitätsverantwortlichen von Anfang an mit am Tisch sässen.

«Wer früh einbezogen wird, kann Risiken erkennen, Prozesse stärken und teure Korrekturen vermeiden. Vor allem aber wird Qualität so zum Partner des Business und nicht zur reinen Freigabestelle», sagt sie. Healthcare-Unternehmen führen neue Technologien ein und unterstützen immer komplexere Therapien. Damit geht die Rolle der Qualität über Compliance hinaus: Sie wird zum strategischen Treiber für Wachstum und Innovation.

Wie verändern neuartige Therapien die Anforderungen an die Qualität? 

Zell- und Gentherapien, personalisierte Arzneimittel und Radiopharmazeutika wachsen rasant und setzen die Healthcare-Lieferkette schon heute an vielen Stellen unter Druck. Diese Therapien erfordern eine spezielle Handhabung, strengere Kontrolle der Umgebungsbedingungen und mehr Transparenz während des gesamten Vertriebs.

Um diese Therapien erfolgreich zu unterstützen, müssen Hersteller, Logistikdienstleister, Gesundheitseinrichtungen und Qualitätsteams eng zusammenarbeiten. Für Cox bleibt dabei ein Grundsatz entscheidend: die Qualitätsverantwortlichen früh einbinden. «Vorausschauende Planung senkt das Risiko, erhöht die Zuverlässigkeit und trägt dazu bei, dass Therapien die Patienten schnell, sicher und effizient erreichen», sagt sie. 

Welche Rolle wird KI im Qualitätsmanagement spielen? 

Künstliche Intelligenz gewinnt im Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung. KI kann die Effizienz steigern, Datenanalysen beschleunigen und schnellere Entscheidungen unterstützen. Ihr Nutzen hängt jedoch von wirksamer Governance und Kontrolle ab. Deshalb stellt sich für Cox nicht die Frage, ob Unternehmen KI einsetzen werden, sondern wie sie dies verantwortungsvoll tun.

«Menschliches Urteilsvermögen bleibt unverzichtbar, besonders bei Entscheidungen mit erheblichen Auswirkungen auf den Betrieb oder auf Patienten», sagt sie. KI entwickelt sich ständig weiter, doch für einen erfolgreichen Einsatz bleiben Vertrauen, klare Verantwortlichkeiten und Patientensicherheit zentral. 

Warum wird Qualitätskultur zur Führungsaufgabe? 

Qualität lässt sich nicht länger nur unter dem Aspekt der Compliance betrachten. «Die Lieferketten im Gesundheitswesen werden komplexer und stärker auf Patienten ausgerichtet. Damit wird Kultur zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal», sagt Cox. Unternehmen, die Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördern, sind besser aufgestellt, um künftige Therapien zu unterstützen und die Erwartungen von Behörden, Kunden und Patienten zu erfüllen. Denn Qualität entsteht nicht allein durch Verfahren. Sie entsteht durch die Menschen, die diese Verfahren jeden Tag mit Leben füllen.